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Moda: um mercado que se reinventa dentro e fora das passarelas

01/02/2021

Por Define Design

O ano de 2020 começou com toda a empolgação de uma nova década, mas se transformou em um desafio para muitos mercados, dentre eles, o da moda. A pandemia causada pela Covid-19 trouxe mudanças de comportamento, convivência e consumo, pegando muitos setores de surpresa, e com isso os lançou numa corrida para entender e atender melhor seus clientes.

Uma das maiores empresas mundiais de previsão de tendências, a WGSN, identificou 03 desafios básicos para o mundo da moda:

  • Espalhar gentileza;
  • Mudar com propósito;
  • Gerar confiança e reforma social.

Ainda segundo a WGSN, os dados de pesquisas mostram que a tendência de consumo à distância acelerou durante a pandemia, fato que não surpreendeu a ninguém, mas que se refletiu de forma impactante nas empresas, pois dessa forma os clientes têm pouco ou nenhum contato com o espaço físico delas.  Além disso, as visitas ao site e buscas por produtos também diminuíram e muitas pessoas estão preferindo comprar em lojas mais próximas de sua casa, mesmo que seja online. Para quem já funcionava como E-Commerce 100% digital não houve mudanças significativas, já os serviços de delivery tiveram um boom na procura.

No mundo da moda a adequação das marcas é a principal dificuldade, pois mesmo que as formas de consumo venham mudando para o digital há anos, muitas empresas ainda mantém o foco nas vendas presenciais em grande parte dos casos e a nova relação à distância tem sido desafiadora. E é aí onde entra a necessidade de ter uma estratégia de vendas e marketing poderosa que gere identificação e proximidade com o cliente e também demonstre empatia e interesse genuíno no bem-estar do consumidor.

Mudança com propósito

É aqui que entra o desafio número dois da WGSN: a mudança com propósito. Um bom exemplo disso está nas marcas como Stella Artois e Heineken que lançaram campanhas de ajuda a negócios locais. Esse incentivo de ajuda ao pequenos proprietários gera maior interação online com foco no bem comum, além de ganhar mais a confiança dos seus consumidores.

Algumas formas interessantes de abordar essas melhorias é levar ofertas de produtos que reduzam o risco de contágio, realizar campanhas de compartilhamento de recursos, criar horários especiais para atender ao grupo de risco e dar mais atenção à socialização online. O mundo da moda precisa encontrar seu espaço online, conectando-se e comunicando ao cliente com transparência.

Maior credibilidade = mais consumo

As redes sociais são ferramentas poderosas para criar conexões online, campanhas e também para encaixar o terceiro desafio da WGSN: geração de confiança e reforma social. Nada disso é possível sem que haja credibilidade e as redes sociais são uma excelente forma de iniciar esse processo.

As dicas essenciais para as empresas do mundo da moda são:

  • Criar experiências de atendimento rápidas e eficientes;
  • Facilitar pagamentos através de links;
  • Facilitar medidas e a determinação tamanhos online;
  • Agilizar o sistema de entregas com as medidas sanitárias necessárias;
  • Facilitar e agilizar as trocas de produtos;
  • Criar ofertas que focam nas necessidades do consumidor;
  • Preocupar-se com a saúde do consumidor de modo real e ativo.

Todas essas mudanças são muito importantes para mudar a percepção que o consumidor tem de certa marca e fazem toda diferença no resultado final, pois as pessoas se sentem confortáveis comprando produtos de marcas que tem compromisso social.